Avocat E-commerce și Dreptul Consumatorilor București
Vânzarea online aduce oportunități uriașe și riscuri juridice pe care mulți antreprenori le descoperă abia când primesc primul proces-verbal de la ANPC sau prima acțiune în instanță din partea unui client nemulțumit.
Termeni și condiții copiați de pe un alt site, o politică de retur formulată vag, o campanie promoțională care încalcă fără să vrei regulile publicității acestea sunt situații care pot genera amenzi semnificative și litigii costisitoare. Iar în e-commerce, o sancțiune sau o reputație afectată se răspândesc rapid.
La Sava Law Firm, asistăm magazine online, companii SaaS și comercianți digitali de peste 25 de ani în conformitatea juridică a activității lor online și în apărarea lor față de consumatori și autorități. Cunoaștem legislația română și europeană aplicabilă comerțului electronic și știm cum funcționează în practică.
Ce servicii oferim
Redactare și revizuire termeni și condiții
Termenii și condițiile nu sunt un document formal pe care îl pui pe site pentru că îl au și alții. Sunt contractul tău cu fiecare client — documentul care stabilește ce ai promis, ce ai livrat și ce se întâmplă când apar neînțelegeri. Un set de T&C bine redactat poate face diferența dintre un litigiu câștigat și unul pierdut.
Redactăm și revizuim:
- termeni și condiții pentru magazine online de produse fizice
- termeni și condiții pentru servicii SaaS și produse digitale
- politici de retur și de anulare a comenzii conforme cu OUG 34/2014
- politici de livrare și de garanție
- contracte de abonament și de licențiere software
- termeni pentru platforme marketplace și aplicații mobile
Apărarea comerciantului în litigii cu consumatorii
Când un client deschide un litigiu sau depune o plângere, reacția juridică rapidă și corectă face diferența. Reprezentăm comercianții și operatorii digitali în toate tipurile de dispute cu consumatorii atât în faza de negociere și soluționare amiabilă, cât și în instanță.
Intervenim în:
- acțiuni ale consumatorilor privind produse neconforme sau servicii neprestate
- dispute privind dreptul de retragere și rambursarea plăților
- litigii privind clauze contractuale contestate ca abuzive
- acțiuni colective sau individuale inițiate de consumatori
- dispute privind livrarea, întârzierea sau anularea comenzilor
Contestarea sancțiunilor ANPC
O inspecție ANPC finalizată cu un proces-verbal de contravenție nu este neapărat o decizie definitivă. Multe sancțiuni sunt contestate cu succes — pentru vicii de procedură, pentru că faptele reținute nu sunt corecte sau pentru că sancțiunea aplicată este disproporționată față de situația reală.
Intervenim pentru:
- contestarea proceselor-verbale de contravenție emise de ANPC
- anularea deciziilor de retragere a produselor sau de suspendare a activității
- contestarea amenzilor pentru practici comerciale incorecte sau înșelătoare
- reprezentare în litigiile inițiate de ANPC în fața instanțelor
Clauze abuzive prevenire și apărare
Legislația privind clauzele abuzive în contractele cu consumatorii este strictă și se aplică automat, indiferent dacă consumatorul a semnat sau nu. O clauză considerată abuzivă este nulă de drept și poate atrage nu doar pierderea unui litigiu, ci și sancțiuni din partea autorităților.
Intervenim pentru:
- asistență în procedurile desfășurate în fața ANPC privind clauzele abuzive
- apărarea în litigiile în care consumatorii invocă caracterul abuziv al unor clauze
- redactarea clauzelor contractuale în conformitate cu Legea 193/2000
- analiza contractelor existente și identificarea clauzelor cu risc de a fi declarate abuzive
Conformitate juridică pentru e-commerce internațional
Dacă vinzi online clienților din România sau din Uniunea Europeană, trebuie să respecți atât legislația română, cât și directivele europene privind comerțul electronic, drepturile consumatorilor și protecția datelor. Asistăm companiile străine care operează pe piața românească să se conformeze cerințelor locale.
Intervenim pentru:
- consiliere privind regulile aplicabile publicității online și marketingului digital
- asistență privind cerințele legale pentru vânzarea online în România
- adaptarea documentelor contractuale pentru piața românească
- consiliere privind regulile aplicabile publicității online și marketingului digital
Cum lucrăm
Audit juridic al
activității
online
Analizăm documentele existente termeni și condiții, politici, contracte și identificăm riscurile juridice concrete înainte să devină probleme.
Documentație
adaptată
afacerii tale
Nu folosim șabloane generice. Fiecare set de termeni și condiții este redactat specific pentru modelul tău de afaceri, produsele tale și clienții tăi.
Reacție
rapidă în
situații de criză
Când primești o notificare de la ANPC sau o acțiune în instanță, timpul contează. Ne angajăm să răspundem în aceeași zi lucrătoare.
Perspectivă integrată
Înțelegem că un magazin online are nevoie de conformitate în dreptul consumatorilor, GDPR, și contracte. Gestionăm totul într-o relație de consiliere.
De ce ne aleg clienții
De ce clienții aleg Sava Law Firm
pentru e-commerce
Cunoaștere profundă a legislației e-commerce române și europene
Stăpânim în detaliu OUG 34/2014, Legea 365/2002, Directiva 2011/83/UE și regulamentele europene aplicabile comerțului digital.
Asistență pentru companii internaționale
Lucrăm în română și engleză și înțelegem specificul companiilor străine care intră pe piața românească.
Experiență în apărarea comercianților, nu doar în teorie juridică
Reprezentăm comercianții în fața ANPC și a instanțelor — cunoaștem argumentele care funcționează și cele care nu.
Abordare preventivă
Cel mai bun litigiu cu un consumator este cel care nu ajunge niciodată în instanță. Investiția în
FAQ-uri
Întrebări frecvente
Da, dacă vinzi online consumatorilor. OUG 34/2014 impune informarea precontractuală obligatorie înainte de plasarea comenzii prețuri complete, dreptul de retragere, identitatea comerciantului, costurile de livrare, durata contractului. Lipsa acestor informații sau prezentarea lor incorectă atrage sancțiuni contravenționale și poate face contractele cu consumatorii atacabile
Tehnic poți, juridic este o greșeală gravă. Termenii copiați de pe un alt site pot conține clauze inaplicabile în România, pot lipsi cerințe obligatorii specifice modelului tău de afaceri sau pot include clauze abuzive care îți creează vulnerabilități. O contestație câștigată de un consumator pe baza unor clauze copiate prost poate costa mai mult decât redactarea unui set corect de la început.
Parțial. Produsele digitale descărcabile sunt exceptate de la dreptul de retragere dacă consumatorul și-a dat consimțământul explicit înainte de livrare și a recunoscut că pierde dreptul de retragere. Această excepție trebuie implementată corect în termenii și condițiile tale altfel consumatorul poate cere rambursarea în termen de 14 zile indiferent de download.
Amenzile pentru încălcarea drepturilor consumatorilor variază în funcție de fapta constatată. Dincolo de amendă, ANPC poate dispune retragerea produselor, publicarea sancțiunii sau suspendarea activității în cazuri grave. O contestație formulată corect poate reduce sau elimina sancțiunea dar trebuie depusă în termen de 15 zile de la comunicarea procesului-verbal.
Da. Vânzătorii pe eMag, Amazon sau alte platforme au obligații juridice proprii față de consumatori, indiferent de regulile platformei. Te asistăm în înțelegerea și respectarea acestor obligații și în apărarea ta când apar dispute cu clienții sau cu platforma.
Solicită o evaluare juridică
Vrei să verifici dacă documentele juridice ale magazinului tău online sunt conforme sau ai o problemă cu ANPC sau un litigiu cu un consumator?
răspundem în maximum 24 de ore în zilele lucrătoare.